通话
保险公司销售场景
从销售通话里挖异议、承诺和成交节点。
20:27:00CST
HYNOVA · SI WORKBENCH
HynovaOne 智脑
四个方向 · Agent员工落地场景
4 条可发起的方向 · 点卡片进入挖掘
展厅谈话
4S店销售场景
从展厅谈话里挖看车、比价和临门话术。
课程咨询
素质教育销售场景
从课程咨询里挖需求、价格和到店承诺。
工牌音频
AI工牌场景
从工牌音频里挖现场开口、跟进和离店瞬间。
HynovaOne
基于多 Agent 协作的动态人才因子挖掘与销冠员工孵化平台。录音进挖掘中心，验证过的策略进作业中心，复盘再流回因子库。 · 1 份策略草案待分析师确认
116
原子因子
6 大类
262
加工变量
30 手写 · 232 展开
320
显式策略
L1–L4
59,049
策略组合
10 变量 × 3 取值
录音声学因子话术博弈客户状态关键因子验证策略生成人工检验分案案情策略话术通话复盘
立即行动P0 马上 · P1 今日 · P2 可稍后3 项
P0 · 确认策略草案严管场景，风险句已标出。分析师未放行，不进作业。
P1 · 上传销冠录音声学因子直接读录音，不先转成纯文本。
P2 · 看一单走到通话作业五步协作。未放行草案点不进策略话术。
指标探测未验证不进作业本批数据
录音入库3 通销冠样本
因子候选原子 116 · 加工 262
策略组合59,049 · 显式规则 320
人工放行0 · 待分析师
作业复盘回写候选，不改已验证
向您报告
因子验证员 · 今晨
候选 9 条，仍预测回款的 2 条
其余停在因子库，不进入策略生成。
复盘分析 · 本批
这一批有 1 条因子建议回写
只进候选。要改已验证因子，必须回挖掘中心再验。
研究阻塞与闸门
策略检验 · 人工
草案未通过，不进作业中心
严管时话术要轻。威胁、软暴力、歧视的用词和语气由策略分析师拿掉。
待策略分析师
MINING · ACOUSTIC LAB
声学因子
挖掘工作台里的声音实验室。催收录音进来后，声学因子直接听，不先转成纯文本。几秒钟按音色、语速、口音、发声特征拆开。停顿、嗯啊填充、音高、响度仍是原有读数。话术博弈和客户状态不再重听。原子因子维持 116，四族是听法，不另计。
116
原子因子
总数不变
20
B 类声学
B01–B20
4
听法族
不另计原子
录音声学因子话术博弈客户状态关键因子验证策略生成人工检验
声学因子话术博弈客户状态关键因子验证策略生成
听音台示意频谱 · 无音频
分析边界催收通话 · 只分析，不生成
只读已经发生的催收通话
不做声音克隆
不做仿声
不做语音合成
不写回款率
尚未放入。放入后只在本页显示文件名，不上传、不播放、不转写。
明暗频谱重心偏高听起来亮，偏低听起来暗。催收里用来听对方是放开说，还是把声音压住。
沙哑或紧声带闭合不稳偏沙，喉部用力偏紧。只记这一截的发声状态。
与已知客户是否同一人对照该客户已经核身通过的录音，判断是不是同一个人在说话。不生成这段声音，也不模仿对方。
急促字和字挤在一起，这一句还没说完就往下赶。
拖长字尾拉长，像在拖时间，或还在想下一句。
受压后突然加快问到金额、期限或后果之后，语速突然上去。记在这一问后面。加快本身不写成回款。
方言听到哪一种方言，标在这一句上。不由此推断方言以外的身份。
普通话切换同一通里从方言切到普通话，或反过来。记下切换落在哪一句。
身份一致性口音是否和已知客户一致。切换本身不是结论，要和核身放在一起看。
气声声带闭不严，气流声盖过字。
挤喉喉部挤紧，字发硬、发紧。
颤音音高小幅来回抖，标在出现的那一截。
气泡音句首或句尾的低频气泡，常出现在很轻、很慢的时候。
原有读数 落在 B01–B20 不单列新编号
这些是声学因子本来就在听的。库里音高对应音调，响度对应音量。不因为这次拆成四族，就加进原子因子总数。
B · PAUSE
停顿句中停和句间停，标在谁说完之后。B · FILLER
嗯啊填充嗯、啊、那个出现在什么位置。B · PITCH
音高基频高低，以及这一句怎么起伏。B · LOUDNESS
响度音量怎么起伏。不记绝对分贝。116
原子因子
A–F 六类
262
加工变量
V001–V262
30
手写合成
策略主要看这层
232
自动展开
极端值 / 环比
核身 A01–A12 · 12核身方式、轮次、停顿、结果、接听人、第三方
声学 B01–B20 · 20语速、音量、音调、停顿、抢话、呼吸、噪音
语义 C01–C24 · 24否认、承诺、意愿、投诉、极端行为、减免
流程 D01–D20 · 20轮次、话术阶段、重复、共识、共情、超时
画像 E01–E24 · 24逾期天数、履约率、金额、年龄、风险等级。预加载，进案情
环境 F01–F16 · 16时段、发薪日、触达次数、静默期、区域政策
手写加工变量 V001–V030
核身信任度、配合度、抗拒强度、情绪温度、情绪稳定性、压力水平、还款意愿、还款能力、承诺可信度、谈判开放度、异议强度、债务确认度、对话流畅度、催收压迫感、客户参与度、话术新鲜度、共识推进度、最佳触达时机、催收敏感度、施压承受阈值、方案匹配度、触达冗余度、生命周期、策略倾向、危机风险、合规风险、转化概率、流失风险、通话疲劳、话语权主导。
V031–V262 是 116 个原子因子各展开「极端值 / 环比」，默认收起。
声学因子话术博弈客户状态关键因子验证策略生成人工检验
话术博弈
这一步只读已经写成文字的对话回合，标出开场、施压、让步、收口，以及对方怎么接，不再把录音听第二遍。
一通示例 只看怎么标
下面用这页原有的示例人名和账单说法。它不是一通新的结果，也不写还了多少。
坐席 · 开场
先问现在方不方便。
「您好，这边是还款服务人员，想和张家华确认一下本期账单，请问现在方便吗？」
客户 · 怎么接
没挂，但先问是什么账单。
「我在忙。什么账单？」
坐席 · 施压
把过了多久说出来。
「这笔账已经过了十五天。」
客户 · 怎么接
承认有这笔，今天还不了。
「我知道有这笔。今天还不了。」
坐席 · 让步
改约一个对方方便的日子。
「那我们约一个您方便处理的日子。」
坐席 · 收口
把约好的日子重复一遍。
「先记到本月二十五日，到时再联系您。」
声学因子话术博弈客户状态关键因子验证策略生成人工检验
客户状态
这一步把声学因子听到的，和上一页标好的对话回合合在一起，看对方这一通是在抵触、犹豫、答应了、反悔，还是已经联系不上。
声学因子交过来的
问到期限之后语速变快，声音偏紧。「今天还不了」前面有一处停顿。这是声学因子已经交来的，这里不再听录音。
对话回合交过来的
对方承认有这笔账，又说今天还不了。坐席让了一步，约到本月二十五日。还没有一句明确的「我一定还」。
合在一起 这一单：犹豫
声音紧、语速变快，加上话里还没答应今天还，所以停在犹豫。还没到答应，也不是一口拒绝，更不是联系不上。
抵触犹豫答应了反悔联系不上
声学因子话术博弈客户状态关键因子验证策略生成人工检验
关键因子验证
这一步只核对换一通电话之后，这条观察还在不在、后来钱还上没有。对不上的留在这里，不会送去策略生成。
116
原子因子
总数不变，这一步不全拿
262
加工变量
只看人手写的 30 条
会拿去核对通话里会变的三块：声音 20 条、说了什么 24 条、这通怎么往下走 20 条。另外 30 条是人写的判断，比如还的意愿、这话可不可信、有没有违规风险、会不会出事，也在这里看。
事先贴好的画像，不拿画像（E）共 24 条，是案子上预先写好的，例如逾期多久、年纪、风险等级。它们不随这通电话变，不在这里当挖掘结果。
按模板铺开的，不拿262 条加工变量里，后 232 条是给每条观察配的极端值和环比，按模板展开。这一步不看它们。
对不上就停下对不上的留在候选。策略生成用不到它，也不会跟着往下走。
声学因子话术博弈客户状态关键因子验证策略生成人工检验
策略生成
这一步只把核对通过的观察，写成打电话时可以怎么说、什么时候说、是催紧一点还是让一步、什么时候交给人。
59,049
策略组合
10 个要紧判断，各 3 种情况
320
显式策略
下面四层加起来，能点开的做法
35
核心催收
第 3 层里手写的
10
合规红线
第 1 层，先于别的做法
先看这 59,049 种搭配。电话里只用策略分析师放行之后的做法，不是 59,049 种一起打出去。
L1 先守住的红线 · 10碰到投诉、找媒体、打官司、正处于不能打的日子、这个月打得太多、对方要凭证，就停下，或把话说轻。
L2 先保人 · 9对方说到伤害自己、生病、情绪失控，或者电话那头不是本人，交给人工，不再追这笔账。
L3 平时怎么催 · 35，另有 259 条展开施压、分期、展期、减免、先把话说开、换一种说法。展开的 259 条先收着，不铺在面上。
L4 没对上时怎么收场 · 7对方不说话就改发短信。对不上本人就结束。对方挂了就换个时间。没有合适做法就用标准说法。
交给策略分析师 先不放进默认可用
S129、S130
按对方是男是女，改催得紧不紧。
已经标出来，等策略分析师决定。先不放进默认可用的做法。
S127
对年轻人，拿身边的人来施压。
同样标出来，等策略分析师决定。先不放进默认可用的做法。
说到打官司，也得先过 L1 那 10 条红线，不能谎称已经起诉。
应用场景列表 总数 9
宁夏恒信创达-询问诉求协商话术
场景介绍：鼓励引导客户协商还款，相信客户有能力有意愿处理，引导客户将…
欢迎语：喂你好，请问是{{姓名}}吗？编辑
当前音色：调解男声修改
试听文本：这是一段试听文本试听
线路标签：-编辑
宁夏恒信创达-还款协商智能体
场景介绍：-
欢迎语：喂你好，请问是{{姓名}}吗？编辑
当前音色：催收男声修改
试听文本：这是一段试听文本试听
宁夏恒信创达-法催调解话术
场景介绍：调解基础话术
欢迎语：您好，您是{{姓名}}吧？编辑
数据概览 近7天近15天近30天
近7天拨通数
1,004
较前7天 -4,886 · 下降
近7天拨打人数
1,004
较前7天 -4,886 · 下降
近7天接听数
97
较前7天 -430 · 下降
近7天通话时长(分)
120
较前7天 -559 · 下降
近15天拨通数
7,739
较前15天 -5,015 · 下降
近15天拨打人数
7,739
较前15天 -5,015 · 下降
近15天接听数
696
较前15天 -529 · 下降
近15天通话时长(分)
905
较前15天 -607 · 下降
近30天拨通数
20,493
较前30天 -185,769 · 下降
近30天拨打人数
20,493
较前30天 -185,769 · 下降
近30天接听数
1,921
较前30天 -18,722 · 下降
近30天通话时长(分)
2,417
较前30天 -20,939 · 下降
通话任务统计 进行中 0 最近完成 4
外呼任务页「进行中」为暂无任务数据。下表是全部状态下第一页，四条都已完成，通话中为 0。
| 任务名称 | 状态 | 应用场景 | 总数 | 已接听 | 通话中 |
|---|---|---|---|---|---|
| 外呼任务_2026092814… 2026-09-28 14:55:15 | 已完成 | 还款协商 | 2,500 | 106 | 0 |
| 外呼任务_2026092717… 2026-09-27 17:00:56 | 已完成 | 还款协商 | 2,500 | 93 | 0 |
| 外呼任务_2026091708… 2026-09-17 08:55:58 | 已完成 | 还款协商 | 2,500 | 103 | 0 |
| 外呼任务_2026091516… 2026-09-15 16:17:14 | 已完成 | 还款协商 | 2,500 | 127 | 0 |
分案案情分析策略话术客户通话复盘分析
开通时由人填写 无分案函数
账龄分层、触达时段、本人核验、转人工。控制台没有案件表，也不会按这些字段派案。
T0 · 逾期前3天M1–M2 · 1–60天M3–M12 · 3–12个月M12+ · 12个月以上
触达时段请填写可呼时段
本人核验开通时由人定
转人工规则请填写接管条件
对应场景早期催收 · preset:collection · tag M1/M2。
外呼运营 体验版未开放
外呼任务
创建外呼批次、绑定智能体与线路
任务调度与进度跟踪。页面是占位。
联系人
客户名单、标签分群与导入导出
供外呼任务引用。页面是占位。
工作流
条件分支与人工接管
占位文案写了人工接管。交接没有代码。
合作流程 · 交付使用
智能体个数、线路与并发、外呼策略设定
这一步由人填写。
分案案情分析策略话术客户通话复盘分析
填写信息 4/4
早期催收 · 预填默认值。训练场做字符串替换，不打分。
知识库切片 不读案件
就绪索引中0 片段
title片段标题，入库前截到 120 字
contentPreview提示要求 80–400 字，入库前截到 1200 字
positionLabel来源位置，入库前截到 120 字
上传 .xlsx / .xls / .csv / .pdf / .doc / .docx。千问 qwen3.5-flash 只切文档。
分案案情分析策略话术客户通话复盘分析
五条场景预设 固定话术 不按案生成
早期催收调解前置账单提醒还款提醒法催告知
分案案情分析策略话术客户通话复盘分析
早期催收preset:collection未开始麦克风就绪
未开始连接中聆听中思考中播报中连接异常
麦克风已就绪，可以开始训练。本页只切换训练场状态，不连接 /ws。
开场白
外呼任务_20260928145515_RUD3 5
运行概览标签统计呼叫计划
核心业务指标
已接听率
4.24%
真正有效的接听 · 106 / 2,500 条
已接通率
10.08%
线路拨通状态 · 252 / 2,500 条
全部客户 共 2,500 条
| 客户姓名 | 手机号 | 号码状态 | 通话时长 | 开始时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 彭朝阳 | 13788851233 | 对端拒绝 | 0秒 | 2026-09-29 09:55:04 | 详情 |
| 郭东 | 19374131312 | 被叫忙 | 0秒 | 2026-09-29 09:54:29 | 详情 |
| 韦克多 | 18107874844 | 被叫忙 | 0秒 | 2026-09-29 09:54:13 | 详情 |
第 1 页 · 10 条/页。结束时间在原图里被裁掉，这里不补。
标签统计这一页附件里没有展开。
呼叫计划这一页附件里没有展开。
宿主配置
知识与话盾
知识库未关联0 片段
关联后，切片按 title、来源、contentPreview 拼进同一份 system prompt。
无质检服务
分案案情分析策略话术客户通话复盘分析
当次转写 未开始
开场白预览 · 还不是会话消息
角色只有用户 / 智能体。计时字段是 STT、LLM、TTS，本页没有毫秒数。
转写只留在这次训练。没有总结、打标签或回写接口。
数据分析 体验版未开放
接通率—
话术转化—
智能体质检—
口头记录 账单提醒流程
已还将还需延期需人工跟进
notify 预设让坐席记下这四类反馈。没有落库字段。
工单回写 CRM · 只弹提示
智能体中心
挖掘 1 个 supervisor + 5 个业务智能体。作业 5 个智能体。策略检验是人，不是第 12 个智能体。
合规守门
严管时话术要轻。威胁、软暴力、歧视的用词和语气在这里拦下。
任务中心
因子挖掘、清洗、验证、生成策略、人工检查同时在岗。人工检查是人闸。
01因子挖掘在跑
声话客话术博弈、客户状态并行36%
02清洗在跑
洗手写层在铺58%
03验证卡住
验不进策略生成44%
04生成策略在跑
策L1–L4 显式规则在铺27%
05人工检查等我
人未放行，不进作业81%
该状态下暂无任务